普親游學成渝行：在沙龍上，我們都聊了什么？

來源：普親養老機構發布日期：2019-12-20

導語：在結束重慶和成都的養老機構參觀之后，游學行程的最后一項安排是養老研學沙龍。

在結束重慶和成都的養老機構參觀之后，游學行程的最后一項安排是養老研學沙龍。

本次沙龍場地由沐恒成都分公司提供，因此在沙龍開始前，我們先參觀了他們的適老化家具展廳。

新穎的材料，獨特的設計，舒適的體感，讓人在展廳流連忘返，有的小伙伴都恨不得直接現場下單買一套沙發帶回家。

時針指向上午九點時，沙龍正式開始。

項目籌建篇

來自華潤置地旗下四川德銘養老服務有限公司總經理袁鵬，帶來關于養老機構項目籌備的分享。分享內容側重于項目設計、工程施工和設計中的潛規則，尤其是不少有關設計、施工的細節干貨都讓有過項目籌備經驗或者正在籌備期的院長們表示贊同。

運營管理篇

來自上海玖玖頤康護理院院長張忠，分享了他對養老運營的理解。從一家日本日間照料中心的介護職員到負責國內某養老公寓的籌建、運營再到上海大型護理院的項目經理，他的工作經歷給人以深思。

張忠還在現場以報表數據舉例，強調了運營養老機構的關鍵點是基于財務模型的精細化管理，因此機構院長應該要強化自己的經營意識。

來自泰邦健康管理咨詢（上海）有限公司運營負責人張繼嬙分享了她的養老創業經歷。在她看來，創業是一種責任，追求的是持續，在與各方博弈的過程中實現擴容。像大多數創業者一樣，在初創期里能廝殺出來，全靠心口一個勇字。

在對外營銷、成本控制、團隊建設等方面，張老師都為我們提供了不少經驗。

來自成都虞舜養老服務有限公司聯合創始人趙倩帶來社區居家服務的內容展示，以美國慈愛嘉和荷蘭博祖客為例比較了傳統居家服務和專業型居家服務的差別。

她希望能通過搭建小規模、多功能、全天候、零距離的集社區嵌入式機構、日間照料中心和居家上門服務于一體的社區養老模式，實現“讓老人有尊嚴的生活，員工有尊嚴的工作”兩個尊嚴的追求目標。

來自沐恒成都分公司副總經理周攀曾是成都第一家純日式機構的項目負責人，在日本學習到日式的自立支援護理理念，還有管理制度、質量管控體系、新員工業務管理以及服務禮儀細節等內容給他留下深刻印象，也為我們提供了非常珍貴的思考。

醫養結合篇

華潤置地悅年華成都項目院長夏雨帶來關于醫養結合機構內醫療服務開展的分享。他介紹了目前存在的整合照料、聯合運行和支撐輻射三大模式，以及各自的優劣勢分析，指出了與醫院合作的風險點，以及當下醫養結合所面臨的困境。

原佰仁堂馬鞍山養老院院長唐衛繼續從“醫養結合”這個點深入分享養老機構醫務室的設立與運營管理，從項目準備、所需資料、手續辦理到利潤來源和醫務室日常工作等具體事務詳細介紹，對正在籌建醫務室的機構院長提供了非常接地氣的參考思路。

感悟篇

回顧這三天緊鑼密鼓的行程安排，游學團也留下了不少感觸：

貼心的服務，精細的管理，業務的提升，團隊的建設，與不斷自我完善是管理的必備要素。

——長沙普親戴家河老年養護中心

院長  黃玲

第一：護理服務質量永遠是第一位；第二：長輩的獲得感、幸福感很重要；第三：我們要卷起袖子加油干。

——衡陽普親白沙洲老年養護中心

院長  胡啟艷

整體決定局部，細節決定成敗，專業決定高度，服務決定收獲。

——普親經營管理中心

機構運營部經理  楊茗

此次學習，受益非淺，交流互動，有問必答，解答了一些普遍性和個性化問題，對提升養老服務管理有很大的幫助。

——海口普親第二老年養護院

院長  杜娟

每一個優質機構，都應該把客戶的核心訴求放在第一位，也就是長者每天吃什么，干什么。然后通過真心實意的付出和每一個細節處理把這兩項內容做到極致。

 ——普親經營管理中心

市場部經理  歐益

在每個周期做實服務，在每個站點建立全鏈條的服務是能活下去的根本。

——普親經營管理中心

社工部經理  陳超

走走停停看看，哪里都有生活的心意，去哪里都會看到自己，那個還不夠好的自己。年輕的養老人，還要加油喲！

——普親經營管理中心

社工部社工主管  曾崢

養老人是吃不盡的千辛萬苦，說不完的千言萬語，想不盡的千方百計，理不完的千頭萬緒。養老路上絕不言棄。

——長沙普親老年養護院

辦公室主任  李祥

通過此次成都參觀學習，各機構無論是環境設施、電子信息化系統的應用、工作人員、照護流程以及機構管理等各項工作都是真正從老人的角度出發，細節方面做得非常到位，這些恰恰就是我們以往工作中所欠缺的，認識到了自身的不足，在以后的工作中一定取長補短，爭取做到更好！

——普親質量技術中心

質管控主管 李娟

我最深的感受是養老是一個系統的細致的有溫度的行業，門檻不高，可是想要做好不容易，就像談戀愛，需要全身心的去熱愛去迷戀去投入。

——株洲普親建寧老年養護中心

院長助理  陳丹

至此，本次成渝游學之旅就全部結束了。

在此我們要誠摯感謝參觀過程中為我們耐心講解的機構負責人、院長、接待人員等，感謝沙龍場地提供方和活動籌備方——沐恒成都分公司的小伙伴們，感謝來到沙龍為我們授課的各位老師，感謝在本次游學之旅中遇到的每位新老朋友。

做養老從來不是單打獨斗，正是因為有著這么多志同道合的養老人互相支持，我們才有信心和動力繼續堅持下去，向“更好”出發。

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