普親養(yǎng)老·臺(tái)灣長照游學(xué)之旅三：分享

來源：普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布日期：2017-08-29

導(dǎo)語：今天去的雙園長青護(hù)理之家和宜蘭祥泰溫馨居（養(yǎng)護(hù)型）長期照顧中心的風(fēng)格、地理位置都跟我們普親的機(jī)構(gòu)有特別的相似之處。在一整天的參訪過程中，基本都沒有機(jī)會(huì)將筆記本拿出來，今天的所學(xué)全是從口訴中得來，而且這兩位經(jīng)營管理的前輩都是毫無保留地將經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)在我們面前。

臺(tái)灣游學(xué)分享

普親

今天去的雙園長青護(hù)理之家和宜蘭祥泰溫馨居（養(yǎng)護(hù)型）長期照顧中心的風(fēng)格、地理位置都跟我們普親的機(jī)構(gòu)有特別的相似之處。在一整天的參訪過程中，基本都沒有機(jī)會(huì)將筆記本拿出來，今天的所學(xué)全是從口訴中得來，而且這兩位經(jīng)營管理的前輩都是毫無保留地將經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)在我們面前。

1雙園長青護(hù)理之家

雙園的孫家倫董事長可以用“口若懸河”來形容，從見面到分別一直是滔滔不絕。他在經(jīng)營類似普親湘潭易俗河機(jī)構(gòu)的困境和艱難中摸爬滾打過來，言語中充滿了自豪感，因?yàn)樗�的機(jī)構(gòu)是臺(tái)灣第一家長照機(jī)構(gòu)。

機(jī)構(gòu)內(nèi)飾、設(shè)施設(shè)備雖然陳舊，但廚房的干凈程度讓我們?yōu)橹�驚嘆！（一個(gè)優(yōu)秀的廚師除了燒得一手好菜，廚房的管理也是核心工作內(nèi)容啊！）

他推崇的管理是外松內(nèi)緊，機(jī)構(gòu)服務(wù)人員都要團(tuán)結(jié)協(xié)作一致地提供服務(wù)，互相之間不可以埋怨指責(zé)，用他的話說是“只有我可以罵人。”聽起來很粗淺，但這對(duì)于保持服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)氛圍極為重要。

另外，在談到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與周邊有關(guān)單位（政府部門）的人際關(guān)系建立與維護(hù)方面，他講到怎么去做“真心、誠心、美食…”，幾個(gè)簡單的詞，卻概括的淋漓盡致，現(xiàn)實(shí)也確實(shí)如此啊！膽子大一點(diǎn)，走過去，自信地利用每一次可能接觸的機(jī)會(huì)誠心誠意地逐步地去搭建連接，過程當(dāng)然不會(huì)很容易，但至少自己去嘗試，說不定收獲比想象中大。我由此聯(lián)想到近期民政部的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量大檢查，政府如此重視，我們就要努力做好，將自身的專業(yè)形象展示出來，給人留下好印象…

2祥泰溫馨居長期照顧中心

▲祥泰老人長期照顧中心

祥泰的吳榮峰執(zhí)行長簡直是務(wù)實(shí)界的表率，所思所講都是真材實(shí)料的東西，把機(jī)構(gòu)運(yùn)營的里里外外都鉆研得很透徹。怎么盈利，怎么給家屬提供大的便利（比如代辦事務(wù)）都是如數(shù)家珍；機(jī)構(gòu)表單給了我們很多模板（真是很感謝）。

吃晚餐的時(shí)間里還跟我們說到如何處理危機(jī)事務(wù)（比如老人走失后找不到、老人走失后過世），這些他都有經(jīng)歷過，而這些東西從課本、教材里面是絕對(duì)學(xué)不到的！事情已經(jīng)發(fā)生了，主動(dòng)承擔(dān)、不要畏縮、態(tài)度真誠，這都需要作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的擔(dān)當(dāng)，你突破了你就成長了，以后想不成功都難。

今日感悟

解決了面前的困難，

意味著新的機(jī)會(huì)的到來！

文 | 湖南普親老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

質(zhì)量管理部標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)理   羅環(huán)

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