普親養老·臺灣長照游學之旅五：專業

來源：普親養老機構發布日期：2017-09-05

導語：臺灣的機構很多都各具特色，有專門為退伍軍人服務的、有以安寧療護見長的、有以失智癥照顧為特點的，極為豐富多元。

　　臺灣的機構很多都各具特色，有專門為退伍軍人服務的、有以安寧療護見長的、有以失智癥照顧為特點的，極為豐富多元。

　　1、退輔會板橋榮民之家

　　退輔會板橋榮民之家是專為退伍軍人入住的，是一家大型的復合型的養老機構。進入養護區前，必須每個人先測量體溫，不發燒才可以戴口罩進入，院感的管控真的是很嚴。失智癥專區果然很不一樣，活動室有明顯的日期、時間、天氣的提示，每個老人房間門口都有醒目的名字貼和照片，甚至有智能的語音和圖像的提示，讓老人不會走錯房間。

　　在另一個護理區也像普親東風路機構一樣設置了回廊，回廊的墻壁做了很多懷舊的設計，比如那個時代的領袖人物的照片、電影院的售票窗口、明星的海報、甚至是火車車廂，都是為了印證這些老兵的記憶，這些對于失智老人真的很重要。

　　參觀過程中意外碰到機構的護理師，可能是主管感控的，很不滿意我們進入了老人的入住區域，一直在強調感染控制的重要性，我覺得她真的很專業，很有職業精神，對于自己主管的區塊很是盡責，我想這也是臺灣的養老之所以專業的原因之一。

　　2、春寧護理之家

　　春寧長期照顧集團的丁秀娟執行長是長照領域的資深專家，從最基層的護理師做起，到現在管理連鎖型的機構好幾家，從壓瘡護理到機構運營的外部風險、內部風險評估等等，幾乎沒有她不精通的。

　　說話干練直接，你的提問才問到一半，她就已經理解意思并能夠給予最直接的答案。比如對于遠距機構怎么做管理？“用視頻直播主管的會議或晨交班啊！”哦，確實，會議和交班是最能反映管理者的基本職能的（能不能開好會和能不能交好班直接可以體現這個管理者的語言表達、信息抓取、邏輯思維、時間管理、團隊建設等等）。夠簡單吧！雖然現在還不知道這種方式的實效，但也給了我們很多管理層面的啟示。

　　機構的消防和感控也做得非常好，很多觀念、設計都值得我們借鑒。另外，機構很多的設計布置她們會要機構的照護人員自己做，五彩繽紛也沒關系，因為覺得這是照護人員每天工作生活的地方，要她們真正喜歡這個地方她們才會認真工作，才會有那種歸屬感。

　　3、祥寶長期照顧機構

　　祥寶長期照顧機構的曾老師是50多歲的前輩，很樸實的一個人，笑容滿面的跟我們交談了近一個小時。整整一個小時，她都是笑容可掬，或者說眉飛色舞，什么叫全情投入，什么叫樂在其中，你看到她就可以了解了。就是這么一位熱愛長期照顧的老師，講起失智老人的照護頭頭是道：千萬不要去糾正失智癥老人的錯誤，因為那是沒有任何意義的，只有配合他們，順著他們的思路做好導演、演員，摸出他們的習性，掌握好規律，他們在機構就會開開心心的、乖乖的。

　　對于員工的教導理念：你們想以后老了得到什么樣的服務，現在在機構就怎么樣去照顧這些老人就好了。“多好啊！在長照機構里面上班你永遠都不會感到無聊！你如果真正投入了你就會感到很大的成就感，會很快樂！”看著曾老師的笑臉，你們肯定也會信心滿滿，因為這真的是一個值得你們全心投入的事業！

　　文 | 湖南普親老齡產業發展有限公司

　　質量管理部標準化經理 羅環

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